T+cloud专属云专业版常见问题

发布时间：2026-4-23　

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1.斑马的设备档案同步失败的问题

解决方案：

先看客户设备上的时间与当时的时间是否能对的上。例如TC25里面设置完时区之后，打开自动确定日期和时间，以及自动确定时区，再在移动仓管上面同步档案试下即可。

#2.做了销售退货，用PDA验货的时候提示多计量的存货数量，数量2必须小于0（存货的基本单位是包，辅助单位是盒（1盒=10包））

解决方案：

在pc端移动模板设置-移动仓管里将数量2、计量单位2、换算率显示出来，PDA退出重新登录看下数量2、计量单位2、换算率

#3.PDA端上用户进行拣货或者验货选单的时候看不到最近做的单据

解决方案：

1）首先查看对应的单据是否已经是未审核状态（有审的时候），若是的话，则看第二步；

2）其次看下PDA端上选单页面上的查询条件，PDA端上一般的默认的查询条件是近三天，若是的话，将日期改为包含查询的单据的日期的区间即可（简单的办法就是将日期的条件清空即可，如图所示）；

3）再看看条件里面是否当前的单据已经验货了，若是已经验货了，看查询条件里面是否勾选了允许重复验货（需要在后台的PDA的设置模板里面，在对应的查询条件里面放出来是否允许重复验货）

4）若是设置完后，仍然找不到的话，考虑是不是当前用户对要选择的单据是不是没有权限。

#4.PDA其他入库单验货之后，在其他入库单表头不显示验货人

解决方案：

1）在员工档案里添加该操作员；

2）在用户权限点击修改该操作员，用户名称选择该操作员；

3）再用该操作员在PAD上其他入库单验货提交；

4）其他入库单表头可以显示验货人信息

#5.PDA无法扫码，能扫出来条形码，但不会自动解析条形码，需要手动点击下旁边的放大镜才会自动解析

问题现象如图所示：

解决方案：

扫码设置为广播，确定后，重新启动下PDA即可

#6.条码13位，扫码解析出12位

解决方案：

扫码设置--码置设置---EAN-13--设置勾选：发送验证码

#7.扫描第二个条形码时候，闪退

问题描述：

错误扫码设置：

解决方案：

去掉勾选扫码设置里面的模拟回车键以及发送软键盘的功能

#8.移动仓管扫码后无法显示商品明细

问题具体描述：

1）移动仓管扫码后，没有看到扫码框里面的商品明细信息

2）移动仓管，销售直接出库，扫码拣货，不出现存货信息，点放大镜，直接拣货1个成功，同的样的PDA伙伴测试了自已的账套同样的条码扫描没有问题，就这个账套描扫不行

解决方案：

1）仔细核对下，当前用户上的移动仓管的设备是否为适配的类型

2）若是适配的类型，核对下当前用户的扫码设置是否正确，例如是否设置为广播输出（注意不要勾选模拟回车）等

3）以上信息确认没有问题后，看看是否为扫码自动添加造成的，例如按销货单拣货中，看看对应的扫码自动添加选项中销售的部分是否被勾选上了，取消即可，如图所示：

#9.提示“单据上无此商品，不允许添加”

问题原因：

当前要添加的商品的明细信息在原单明细上并不存在，这里需要仔细核对下（当前拣货或者验货界面上的仓库、批号、生产日期、失效日期、货位、自由项）与原单上是否一致

解决方案：

在移动模板设置中把待验商品界面的仓库显示出来，这样点了拣货之后会把仓库带到拣货界面（修改完之后PDA一定要退出重新登录），或者在拣货界面再次确认仓库是否和验货单据上一样，不一样就手工修改为一样再点确定

注意：

若是当前仓库等已经显示出来了，仔细核对下对应的仓库、批号、生产日期、失效日期、货位、自由项等这些信息维度的存货明细在原单上是否存在，如图所示。

找到原单信息的方式：

上面展示原单信息的方式可以按照如下操作找到：

进入待拣-----右上角的验货情况（拣货情况）-----双击验货情况（拣货情况）右上角的空白的地方

#10.登录报错，获取TplusToken异常

问题描述：

获取TplusToken中的数据解析异常

需要设置：地址配置，外部网络访问T+服务器的地址

注意：

为了电商通等应用能正确连接到T+服务器，当外部网络访问T+服务器的地址有变化，请及时调整此处

#11.选单报错

解决方案：

1）首先确认下客户是不是由销售合并流程修改为分开流程导致的；

2）建议将移动仓管端上的用户退出后，再重新登录下即可

#12.经常奇怪闪退

问题描述：

移动仓管在使用时会莫名退出，再进入时提示恢复草稿，但草稿内无之前扫描的记录。pda已经还原过系统，重新安装过app也如此。之前也会退出（没这么频繁），但是进去恢复草稿有之前的记录，现在没有了

解决方案：

可能的原因之一：在PDA的扫码设置里面看看，也就是在设置广播输出的那个选项页里面，看看是不是勾选了模拟回车，若是勾选了模拟回车的话，取消掉，重新启动下移动仓管

#13.下载档案失败

错误提示：

解决方案：

此时将DNS调整为114.114.114.114或者8.8.8.8即可，重新登录下PDA或者就可以正常登录了

#14.PDA不能自动带出批号

库存选项勾选了批号自动带出，但是pda参照销售出库单销售验货，无法自动带出批号

原因：

当销售验货的验货界面上的批号显示出来的时候，就需要填入批号校验（扫描批号或录入批号），否则就不用校验。验货的时候会将匹配的明细的批号信息拷贝过去

#15.MQ服务器未启动

原因：

用户启用了选项-“单据审核与计价分离”，消息服务器未启动，不能接收消息引发报错

#16.PDA根据加工单领料时，扫码后不带出待检数量

PDA根据加工单领料时，扫码后不带出待检数量，已经做了选项设置，但是根据生产加工单MO-2021-01-0001出库222存货时，拣货扫码后不会自动带出待拣数量5，默认是0，需要手工修改数量出库！

例如：拣货扫码的存货条形码是112220001210101，这个条形码解析出来的存货编码是222，颜色：0001红色，批号：210101 此时在按加工领料的材料明细上并不存在对应的信息，因此扫描的时候的数量显示为0

建议在移动模板设置--移动仓管---加工单领料---拣货--显示区的批号和颜色勾选不显示，这样就不会解析条形码，会带出待检数量5个。

或者不要扫描条形码，也不要手工输入条形码，可以直接点击商品旁边的放大镜，选择存货，也可以正常带出待拣数量。

#17.移动仓管直接采购入库及直接销售出库提交单据提示没有价格不能提交

解决方案：

移动仓管是库管用来检验存货的信息，主要用来检验单据上的数量与扫描到的数量是否一致、不涉及单价、金额。

出现提示：

因为当前存货的单价没有取到值导致的：

分开流程的时候，给存货录入价格本或者做一张出库单之类，就是让这个存货的单价能取到就行
合并流程的时候：移动仓管里面有个选项，允许单价为空

#18.移动仓管支持异步调拨

先做其他出库单，再做其他入库单

#19. 移动仓管拣货的时候小数没办法拣货

问题描述：

销货单第二行和第三行是一个商品的不同计量单位，客户订货是1件+2瓶（也就是一共14瓶），换算是1件=12瓶，PDA拣货的时候，默认把第2行和第3行给合并了，是1.16667件，拣货的时候小数就没法办拣了

解决方案：

先拣小数量，再拣大数量（可以考虑增加自定义项：公式计算计量单位即可，在待拣的模板里面勾选显示该自定义项即可，这样可以知道哪个是小单位，哪个是大单位的）

#20.相同线路、不同客户，汇总拣货

问题描述：

需要相同线路、客户不同一起拣货，方便仓库出库

解决方案：

1）往来单位启用自定义项-线路

2）在客户档案维护线路

3）移动仓管模板-查询条件，显示客户-线路自定义项

4）移动仓管，按订单拣货、按销货单拣货时，查询相同线路的销售订单、销货单

5）移动仓管，销售按订单拣货、按销货单拣货支持不同客户一起拣货，待拣页面按照存货、仓库等维度汇总显示待拣数量，以此达到不同客户汇总拣货

#21.PDA端选存货后，带不出该存货默认的货位

场景描述：

移动仓管PAD端一张单子有2个存货及以上的时候，在PAD端拣货时，先选A存货会带出相应的货位，但是当选择B存货的时候，货位依然停留有A的货位。如果拣货A后把A带出的货位先删除再去扫B。那就能带出于B的货位。希望能做到扫A的时候出来的是A的货位。扫B就会出来B的货位。

解决方案：

去掉【记忆】勾选状态

注意：

优先带记忆的信息，其次才是默认的货位的信息

#22.PDA不能扫描出条码

原因：

优博讯DT40条码code128，默认识别条码长度=2。因此，扫描长度=1的条码，不能扫描出

解决方案：

按照上图设置修改L1 length=1

#23.云应用授权提示“授权人数超过购买数，不能分配”

点击用户授权页面“同步授权至云端”同步下授权就可以了

#24.扫描条形码后带出来的数量不是单据上的数量

解决方案：

1）首先确认，是不是客户的条形码里面包含数量的信息，这个可以通过在T+浏览器上条形码录入工具解析出来的条形码信息与当前的移动仓管上的解析出来的信息是否一致，若是一致的，问题就解决了；

2）若是以上两者的数量不一致的话，确认是不是选项---移动仓管----拣验货时的数量自动带入待拣待验货数量

注意：

确认下是不是因为这个选项导致的。尝试取消对应的模块的勾选试下即可

#25.移动仓管扫码后出现卡死的现象或者白屏

客户描述扫描条形码的时候，出现了卡死的现象

解决方案：

确认下客户的扫码的卡死的条形码上，是否包含自由项信息，确认下自由项信息下拉范围是否非常多，若是超过上百个的话，建议限制下前端展示的自由项的下拉选择的范围

具体可以通过如下脚本：

#26.MT-90不能进行扫码解析

首先确认下MT-90的型号，是不是为T+适配的型号，比如常见的可能是好生意定制的MT-90的型号（这个型号后面带了-mt90-cjt），这个目前并不是移动仓管支持的型号，操作如下：设置—关于手机；

注意：

若是型号不是前面说的几种类型，那就不是我们适配的型号类型

确认下扫码设置的问题，例如是不是广播输出等
若是以上两条都没有问题，此时先将后台所有移动仓管的选项扫描条形码自动添加以及扫描不同的条形码时候自动添加取消勾选，后续根据自己的需要再来一个一个的勾选上即可

若是以上三条还是没有解决问题的话，请联系服务支持或者对应的研发查看下

#27.移动仓管提交单据的时候，未购买移动仓管的基础模块，不能提交单据

首先与客户确认下是否是移动仓管没有启用，或者移动仓管没有购买导致的；
若是已经购买的话，请去www.chanjet.com企业工作台上查看下对应的购买的信息；
若是已经购买的话，确认下是不是目前来算已经超了试用期了，试用期提交单据正常，但目前无法提交，此时就需要去企业工作台上尝试重新激活

#28.移动仓管提交的提示‘XX存货的可用量不足’

可用量不足引发的，补充对应的可用量即可。具体按照上面的提示对现存量的查询条件输入以上提示的内容的信息
例如：查询条件仓库：01成品库；货位：001测试货位，存货：407000238；批号：0000000000000001，进行现存量查询后，看可用量的信息是否充足

#29.移动仓管拣货扫码的时候是乱码

解决方案：

在扫码设置里面查看下对应的编码方式，自己调换下里面的编码方式试下。可以参考下MT90里面的设置

#30.如何在设备上安装移动仓管的APP

在T+的产品找到移动仓管的页签上的二维码或者首页上的移动仓管的下载的二维码

其次可以使用设备本身自带的扫码设置，扫描上面的二维码获取对应的链接，复制下上面的链接
然后用设备自带的浏览器打开下载即可

#31.TC26的适配的问题，扫码无法触发解析

问题描述：

客户扫描后，无法带出条形码里面的存货信息，点击旁边放大镜才带出来存货的信息

解决方案：

需要在TC26设备新建一个配置文件，具体操作如下所示：

1）在TC26的主页面上找到DataWedge，点击进入后，新建一个配置文件

2）关联应用(一直向下滑动，知道找到如图一致即可)

3）勾选条形码输入

4）设置intent输出的信息:Intent操作里面输入com.chanjet.tpluspda.scan;Intent交付：广播Intent

5)禁用IP输入

确认下如下配置：

1）按键输出不启用

2）Intent 操作

Com.chanjet.tpluspda.scan

3）Intent 交付

4）广播

#32. T1适配的扫码的设置

当前的设备上，设置-----扫码设置-----应用设置----扫描结果发送模式-----发送扫描结果为广播

详细操作如下图所示：

#33.单据提交的时候提示“[第1行]存货YY[序列号]XXX 数据重复”

客户在进行直接采购入库进行提交的时候，提示如下信息：

解决方案：

1）移动仓管的端上对当前的单据保存为草稿，也就是在进行退出操作的时候，当提示是否保存为草稿的时候，点击确定即可（注意这一步必须进行）；

2）其次在T+的浏览器里面对当前的拣货里面的明细的模板里面勾选上序列号显示出来

3）重新登录下移动仓管的，对刚才保存的草稿进行恢复，此时进入到拣货页面后，切换到已拣货里面，找到对应的序列号的信息的项进行删除即可，然后再进行提交

#34.手持PDA和T+移动仓管登录报错问题

客户给T+配置了金万维域名http://gzgy20199.gnway.cc:8090/tplus/view/login.html 但此域名不可直接访问，需要装动态域名小助手，所以如果移动端需要需要访问T+也需要安装移动端动态域名小助手

#35.移动仓管的按单出库跟直接出库扫描不同的条形码是明细不合并的问题

使用T+移动仓管的按订单出库及直接销售出库功能时，扫同一种生鲜商品（使用的时解析码）条码不相同时就会出现两条明细，条码相同则能合并累加，而移动仓管的已拣明细则是合并累加的
这个查看下后台的选项----移动仓管----生成单据时按照条形码拆分的是否勾选导致的，如下图所示，取消勾选即可，取消勾选后，重新登录下移动仓管端，重置下档案