4.23.6 售后管理
售后管理，帮助企业处理售后相关业务。支持买家平台发起售后、线下到货售后，并将处理完成换货补发的单据根据需要传给相应 ERP 系统。售后申请原单买家在平台上发起的售后单，店铺在电商通绑定以后，售后申请原单也可以下载下来，下载下来的售后原单相应的正向销售订单暂时锁定，售后单处理完成后再进行正向订单处理。
退款申请
售后原单转为售后单后审核，只需要退款的订单在退款申请列表中出现，有店铺退款权限的小二账号登陆授权后可以进行相应退款操作，平台同步进行退款。
售后单
售后申请原单、售后空单，这两种原单来源均可生成售后单。售后单可以进行审核操作，仅退款、退款退货不含赠品、退款退货含赠品、同意换货、同意补发等。需要退货的订单还需要进行到货操作后再次进行审核操作。
换货补发
经过审核的售后单，需要进行换货、补发的，在这个页面的列表中列出，与发货单处理相同，需要进行打印发货单、打印快递单操作，进行发货。由平台售后原单创建的发货后物流信息回写平台。线下售后空单创建的不回写平台。
售后单同步
与订单同步 ERP 一样，已发货的售后单，在这里进行同步 ERP 的操作，一键同步，将所有待同步的订单发送给 ERP，传单成功的在已同步列表里，有问题的在问题订单里。
售后空单
买家线下发回快递，不走电商平台进行售后的时候，客服可以通过创建售后空单的方式，将买家退回的商品入库，根据协商生成换货、或者补发的订单，进行售后处理。
4.24 零售管理
4.24.1 自营业务店流程
流程图：
销售 1（按照收银员对账）：零售单交班对账收款零售结算单收款单
销售 2（按照 POS 对账）：零售单交班日结对账收款零售结算单收款单
库存：零售单零售批量出库零售出库单
应用场景（适用范围）：
把商品进行统一编码管理，然后陈列在自有店面，由顾客选购，统一在出口设置收银口，通过扫码开单的方式快速结算，给顾客打印小票。
收银方式多样，现金、银行卡等。
应用方式：
销售方式 1、每个收银员上班时，需要先在 POS 端当班，记录下当前收银员的备用金金额和上班时间，上班期间根据顾客购买商品扫描填写零售单并收银，收银员下班时需要在 POS 端交班。并将当前班次的收银情况上交财务人员，财务人员收到收银员上交的收银款项时，确认收款，系统自动生成零售结算单并生成收款单自动核销。
销售方式 2、收银员上班时，需要先在 POS 端当班，记录下当前门店的备用金金额和班次的上班时间，上班期间根据顾客购买商品扫描填写零售单并收银，收银员下班时需要在 POS 端交班。与下个班次的收银员或者店长核对当前班次的收银情况。一天收银结束了，店长将当天所有的收银情况上交财务人员，财务人员收到店长上交的收银款项时，确认收款，系统自动生成零售结算单并生成收款单自动核销。零售单业务发生时，如果商品种类多，日开单量大，企业对库存管理比较粗放的话，可以应用零售单自动出库机制。零售单生效后自动生成零售出库单。如果商品种类比较少、日开单量小，企业对库存管理比较精细的话也可以执行零售单手工出库，通过零售批量出库手工选择生成零售出库单。
注意事项：
零售收银是在 POS 端完成的，POS 端需要单独安装。
收银员下班时必须核对清楚以后交班，下一个收银员才可以当班。
当选择按收银员对账的方式时，每个收银员是单独管理备用金和与财务对账的；当选择按 POS 对账时，按照每台 POS 机或门店（单 POS 的门店）管理备用金和财务对账。
如果零售单要执行手工出库，需先勾选零售选项“批量出库”。
4.24.2 专柜业务流程
流程图：
销售：零售单专柜结算零售结算单收款单
库存：零售单零售批量出库零售出库单
应用场景（适用范围）：
企业租赁商场的专柜，把自己的商品陈列在专柜上；
店员可能是商场人员，也可能是企业自己的人员，开具销售小票，然后顾客持票去商场收银处结款，拿着收银小票和盖章的销售小票到专柜拿商品，月底企业和商场对账结款；
应用方式：
店员上班时，需要先在 POS 端当班，记录下上班时间，上班期间根据顾客购买商品扫描填写纸质的销售单子，顾客到商场的收银台交款后，店员根据顾客交款后的销售单子录入零售单，店员下班时，需要通过交班核对当前上班的销售单子与零售单。账期结束时总部财务与商场进行对账。零售单业务发生时，如果商品种多，日开单量大，企业对库存管理比较粗放的话，可以应用零售单自动出库机制。零售单生效后自动生成零售出库单。如果商品种类比较少、日开单量小，企业对库存管理比较精细的话也可以执行零售单手工出库，通过零售批量出库手工选择生成零售出库单。
注意事项：
零售单是在 POS 端完成的，POS 端需要单独安装。
专柜类型的门店不需要执行收款对账的过程
