5.3.2 销售退货
应用场景
1. 客户由于质量原因或其他原因需要退货；
2. 符合企业退货要求的，业务员根据客户所退的货物数量，填制退货单；录单过程中可以根据销售选项来进行重复存货的校验。
3. 库管根据销货单以及送回的货物，办理入库手续，在退货单上签字；
4. 库管根据企业情况，填制红字的出库单；
5. 企业根据实际情况，开具红字销售发票。
解决方案
1. 销货单
确定退货以后，业务员进入【销售管理】填制业务类型为“销售退货”的销货单，开具时可以参照销售订单或销售出库单，销售主管审核销货单。若系统选项[销售退货必有订单]设置为是，则必须依据销售订单退货。
2. 销售出库单
根据销货单，库管接收货物，库管进入【库存核算】填制业务类型为“销售退货”的销售出库单，并审核销售出库单。
3. 销售发票
如果需要开红字销售发票，那么财务人员在【销售管理】根据销货单录入红字的销售发票。销售发票立账时，销售发票有确定应收账款、核销、费用分摊、生凭证功能，同时销货单失去与立账相关的功能。
5.3.3 特殊业务
换货业务
场景：因产品质量或保质期临近等因素导致换货，有可能换回的价格不同。
处理方案：在销货单上选择‘普通销售’，在明细中将退回的货录成负数量，将换回的正常商品录成正数量，价格不等可以修改价格，保存单据即可。
批发会员积分
场景：家电行业，在各大卖场进行零售，先收款后隔段时间才进行送货安装，各个卖场的设有会员机制，客户在购买时就交了全款并进行了积分，但没有发货，因此需要用批发业务来进行这种钱、货不同步的处理。
处理方案：在销售单据表头增加‘会员’信息，当会积规则按销售立账单据积分时，销售立账单据可以进行会员积分的累积；当会员规则按收款单积分时用收款单进行积分。无论哪种积分规则销售立账单据均会更新会员的消费金额及消费次数；
赠品管理
参见第六章，应用专题
现结销售、使用预收、抹零
销售过程中，客户现款现货的时候，就在销货单上填写现结金额。不仅实现全部现结，也可以实现部分现结的处理。企业中存在客户的预收款，在立账单据上可以直接录入预收金额，与立账单据进行核销。现结金额超出当前单扣掉使用预收后的金额部分，自动转为预收款。无论是否收现钱，均可以抹零，抹掉的零头会生成到收款单的‘折让’字段中。抹零不影响明细单价和总额，但会核销客户的应收款。
先销货后收款
如果是先销货后收款，立账单据上的现结金额就不要填，等到真正收款时，再填制收款单，填制收款单的同时，会提示选择客户未收款的销货业务；销售费用分摊销售费用，是指把销售过程中产生的费用分摊到立账单据，以准确统计毛利。提供三种分摊方式，按金额、按数量、按费用档案。按金额：按销货单各行的本币金额的比例分配；按数量：按销货单各行的数量比例分配；按费用档案：按费用档案中默认的分摊方式分摊。
支持费用单自定义项的显示
立账单据：销货单立账时，为销货单；销售发票立账时，为销售发票。
冲抵销货
应用场景
一种销售退货形式。是指在已立账但未出库发生的退货。通常是因客户不履行合同，那么对于未出库的部分可以使用冲抵销货，不需要再换货或补货。
解决方案
只是在销货单上进行处理，销货单上选择业务类型为“销售退货”，并且必须选择所要冲抵的销货单，保存单据以后，所选择的销货单上被冲抵的存货数量，将不会再进行办理出库。
分期收款
应用场景
适用于先签订销售合同，按照合同分期交付，分期收款的业务场景。主要影响销售订单，支持按照订单分阶段设定收款计划，设定收款到期日。按时完成收款。
解决方案：
销售订单，支持按照订单分阶段设定收款计划，设定收款到期日。按时完成收款。新增分期收款计划执行明细表、收款计划预警。用户可查询收款执行情况，到期未收款系统自动化进行预警，提示客户完成收款。
智能下单
应用场景
智能下单包含智能推荐和智能识别两个功能。在销售订单和销货单上，可以通过智能推荐和智能识别，完成下单，提高工作效率。
解决方案
在订单和销货单上，新增智能推荐和智能下单入口。下订单或销货单时，可以通过智能推荐，选择商品，系统按照客户历史订货信息，通过智能算法，推荐客户本次订货商品及数量；可以通过智能识别，上传订货图片，系统自动识别图片，自动生成订单或销货单。
