物业管理搭载OA系统_构建麻城物业一体化服务平台

中国物业管理协会统计：目前中国已有10.7万家物业服务企业，从业人员达到600多万人。物业行业快速发展，但是普遍缺乏科学的现代化管理手段。导致物管行业普遍面临专业人员招聘“急”，物业收费"愁"，服务品质提升"难"...

只有依托信息化手段，整合客户、运营、财务等各模块，才能够有效降低服务成本，提升服务效率，支撑业务规模化扩张。

泛微OA系统从业主、开发商、物业三方角度出发，通过OA办公系统内外协同能力和信息管控方式，创建了集“业主服务、开发商对接、物业内部管理”三位一体的物业协同服务平台。涵盖业主信息、员工信息、设备信息、社区信息、日常运营信息等各方面。通过数据积累整合，未来可基于数据提升管理效率，探索业务创新机会。

一、物业管理可视化

开发商服务、信息管理、客户管理、消息管理让物业管理更精细高效,让每一项工作有迹可循。

1、开发商服务：物业对开发商项目进行承接查验，是物业企业承接物业项目前的至关重要环节,其工作质量对以后的物业管理服务至关重要。

（开发商项目承接服务框架）

查验项目按照标准录入，出现不合格情况时，能及时通知整改；查验结果都有完整记录，对业主负责。

2、基础信息记录：永久保存所有办公、房间、公共配套以及相应的业务基础信息；分类标记、方便查找。

3、客户管理：获取新客户是所有物业公司发展壮大的基础。CRM模块完整记录客户信息；即使销售员离开，客户信息也能完整保留，工作交接不会断层。帮助物业企业在激烈的市场竞争中赢得客户。

4、通知反馈：物业客服遇到重要通知（停水、停电等）第一时间通过短信及APP将消息推送给业主；业主如有报修建议等信息也能迅速得到客服回复；良好便捷的沟通是提升服务满意度的不二之选。

二、物业管理标准化

通过泛微OA系统构建物业物资管理平台与物业收费管理平台，让物业采购、收费管理标准化，建立健全物业管理标准。

1、物资管理

核心就是帮助物业公司对物资用品的采购、入库、保管、领用进行规范化的管理，从而防止物资流失，做到有效控制成本。

2、物业收费管理

泛微OA系统针对物业收费难问题，通过业主缴费、缴费期限管理、缴费预警等功能，构建了合同账单管理，结算数据查询，以及所有客户的收款账号管理。针对每一个账单可进行支付流水记录，支付状态确认及开票申请、开票标记操作。

三、物业管理服务化

泛微OA系统针对物业行业打造统一流程平台、个性化物业管理系统，并搭载移动办公应用，让客户需求响应更及时，降低运营成本，持续提升服务品质。

1、流程提升服务效率

物业办公流程：包括公文管理、车辆管理、人事管理、资产管理等流程，改变物业行业办公习惯，提升物业服务效率。

关键管理流程：包括费用报销、招商管理、合同审批、采购管理等流程，支撑核心业务的有效运作。

核心业务流程：包括合同管理、系统集成、客户管理、物业管理等流程，作为组织收益的核心，通过在流程中增加审批节点进行有效的风险管控。

（流程管理架构图）

2、物管促进服务品质

巡检管理：主要分为品质巡检、空置房巡检、装修巡检三大类。

（巡检框架）

a.品质巡检：主要分为巡检标准维护、执行品质巡检、巡检报表查看三个阶段。

1) 巡检管理分为环境、工程、安防、客服4个类型，并按周、月、季区分；

2) 巡检标准需提前进行维护，设置完成后，在流程中可直接自动进行调用带出；

3) 对巡检完成后的数据，通过页面中的报表可进行查看。

b.空置房巡检：通过空置房巡检流程进行巡检并生成巡检记录，排除安全隐患。

c.装修巡检：对于状态为“已交房装修中”的房屋，通过装修巡检页面进行装修巡检并记录装修阶段。

公共配套管理：包括会议室、打印机、门禁、停车场、场地等公共设施，实现这些配套的基本信息维护，预订记录检索，限额配置等。并且可根据部分公共配套根据类型和时间段收费标准不同，系统也提供了灵活的收费标准组合定义功能。

租赁管理与支付：集租赁管理、能源统计计费、实时在线监测为一体的功能模块。实现集中管理租户租金及水电冷热等能耗费用；实时监控租户能源使用情况，及时对异常用能进行报警提示；全面纵览租户信息，分析规划用户业态的组合分布。

3、移动物管增强服务意识

移动应用的服务对象多、分布广，让业主参与到管理中，体验服务，增强服务消费意识；让管理员实时接收业主的投诉信息，迅速为顾客解决问题；通过业主公众平台和移动APP实现全面移动化协作与管理。

四、价值

泛微协同OA平台通过流程梳理、固化提高了物业企业整体办公效率和服务品质，实现了物业管理工作可视化、标准化、服务化，能够有效降低服务成本，提升服务效率，支撑业务规模化扩张。通过搭建一体化信息服务平台，帮助物业企业从“传统物业管理”模式向“共创服务管理”模式转型。