CRM系统电子邮件怎么操作？U8+CRM电子邮件应用说明

电子邮件
点击桌面上的[电子邮件]可以进入电子邮件的列表，应用邮件功能。

3.2.3.1 邮件文件夹

系统默认的电子邮件文件夹Ø
系统预置了多个电子邮件文件夹，详细说明如下：

收件箱：接收到的邮件。
未读邮件：没有读过的邮件。
我的陌生邮件：发件地址是客户、联系人、员工邮件地址之外的邮件。
客户邮件待处理：发件地址是客户、联系人的，并且是未回复/未转发/未分发的邮件。
客户邮件已处理：发件地址是客户、联系人的，并且是已回复/已转发/已分发的邮件。
已分发：已经分发过的邮件。
发件箱：发送中的邮件。
已发送邮件：已经发送过的邮件。
已删除邮件：已经删除过的邮件。
草稿：存入草稿的邮件。
所有邮件：所有的邮件。

自定义电子邮件文件夹
邮件模块支持自定义文件夹，自定义文件夹支持创建下级。定义自定义文件夹时，在文件夹名称上点击右键，若在弹出的对话框中选择”下级文件夹”选项，则新增加的文件夹挂接在刚才点选的文件夹下。

在邮件文件夹上单击右键，可以打开右键菜单，可以增加子文件夹、重命名和删除。
点击新建文件夹选项，弹出新建自定义文件夹窗口，填写创建文件夹的名称，选中“下级文件夹”选项。提交后，创建成功。

3.2.3.2 邮件列表
点击各邮件文件夹，进入相应的邮件列表，以收件箱为例说明：

按钮功能说明：
[新建]：点击后打开邮件新建页面。
[列表查询]：点击刷新邮件列表页面。
[布局]：设置邮件列表页面可显示的属性及显示行数。
[批量删除]：批量删除选中的邮件记录。
[过滤条件]：设置邮件列表页面可供查询的属性。
[导出]：导出邮件记录。
[邮件分发]：支持把多个邮件分发给多个人，邮件分发后在已分发列表显示相l应的分发记录。

说明：“收件箱”“未读邮件”“我的陌生邮件”“客户邮件待处理”列表支持邮件分发功能。
[移动]：将邮件由一个文件夹移入另一个文件夹。
[手动归档]：将选中邮件归档到选定客户或联系人的相关对象下。
[更改处理状态]：将邮件当前的处理状态更改为另一个处理状态。

处理状态具体分为：未读未回复、已读未回复、已读已回复、已读已转发、已读已分发、未读已分发。
[打印]：打印邮件列表页面信息。

操作图标说明：
查看：点击后打开邮件的查看页面。
删除：选中邮件，点击删除弹出确认窗口，确认后删除该邮件。
回复：点击后，打开邮件的回复页面，回复邮件。
全部回复：点击后，打开邮件的全部回复页面，回复所有人。
转发：点击后，打开邮件的转发页面，转发邮件。

注释：

在列表中点击邮件行，打开查看视图，可查看邮件。

3.2.3.3 邮件新建
点击“新建”按钮，打开邮件新建页面。

邮件账户：选择发送邮件的账户。
收件人：添加联系人。可直接添加联系人也可通过客户、联系人、线索、员工加入。
优先级：选择邮件的优先级。
抄送：添加抄送邮件地址，还可通过客户、联系人、线索、员工加入。
暗送：添加暗送邮件地址，还可通过客户、联系人、线索、员工加入。
主题：邮件的主题
字符集：选择邮件内容的字符格式
需要回执：选择是否回执。
内容：填写邮件内容。
内容摘要：填写邮件内容摘要。
附件：选择附件内容。

按钮功能说明：
[发送]：点击后发送邮件。
[保存并查看]：保存并查看此邮件。
[保存并新建]：保存邮件并打开新建邮件空白页面。
[保存并复制]：保存并复制邮件，打开新建邮件页面。
[保存]：保存邮件。
[保存并退出]：保存邮件并退出。
[取消]：取消邮件。

3.2.3.4 邮件分发
当领导收到邮件需要分发给下属处理，或是员工收到邮件需要分发给同事协同处理时，使用邮件分发功能。
“收件箱”“未读邮件”“我的陌生邮件”“客户邮件待处理”列表支持邮件分发功能。
操作方法如下：（以收件箱的操作为例说明）

进入收件箱列表，选择要分发的邮件点击“邮件分发”，弹出分发的邮件数据范围确认窗口。

确认后，点击提交，进入分发人员选择页面。

选择需要分发的人员，点击“分发给选中员工”即把指定的邮件分发给选定的人员。

说明：
1. 分发成功后，接收者进入收件箱可以看到别人分发过来的邮件，从而进行相应的处理。
2. 分发成功后，分发者进入“已分发”列表，可以查看分发的记录，并通过“处理状态”可以看到分发邮件的处理情况。

3.2.3.5 移动邮件

选中记录，点击移动按钮，弹出移动到对话框，选择移动到的文件夹，提交即可。

3.2.3.6 手动归档

选中记录，点击手动归档按钮，弹出手动归档对话框，选择客户、联系人，提交即可。

3.2.3.7 更改处理状态

选中记录，点击更改处理状态按钮，弹出更改处理状态对话框，选择需要更改的处理状态提交即可。

3.2.3.8 其他功能
对于所收邮件不是客户、联系人的邮件，通过“添加到客户”、“添加到联系人”功能直接打开客户、联系人的新建页面，直接创建客户、联系人。