对账不平的几种情况畅捷通智+如何解决
发布时间：2024-11-18
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操作步骤：
1、查询交易流水信息
2、对交易流水信息进行对账
对账不平有三种情况：
(1)第一种情况：
• 好生意中有收款记录，在易宝支付中没有返回对应的支付记录；对账不平后续操作：请联系好生意客服协助再次核对；
• 核对或修改完成后（比如删除收款单，给客户退款，或者已经线下退过现金，直接认为对账通过，都需要在线下沟通处理），再点击对账，可以将这些记录列示出来，选中，点击批量处理，将对应的行进行对账成功处理。系统将交易流水标记为已对账。
(2)第二种情况：
• 好生意中的收款记录与易宝支付中返回的支付记录实付金额与收款金额不相等：
• 对账不平后续操作：请联系好生意客服协助再次核对；
• 核对或修改完成后（比如修改收款单，和易宝支付查询具体金额，或者直接认为对账通过，都需要在线下沟通处理），再点击对账，可以将这些记录列示出来，选中，点击批量处理，将对应的行进行对账成功处理。点击处理时，将交易流水和收款单都标记为已对账。
(3)第三种情况：
• 易宝支付中返回支付记录，在好生意中没有找到收款记录：
• 对账不平后续操作：勾选对账不平记录，生成收款单。
• 点击生成收款单时，直接弹出收款单界面，将相应信息带入到收款界面上。 如果对应的销货单已经不存在，则只能将支付交易号、收款金额、支付手续费、结算方式、账号带入，然后需要选择往来单位信息生成收款单。
• 销货单未生效，交易流水生成收款单，提示：销货单未生效不能生成收款单
• 收款单保存时，将原支付记录的对账状态改为已对账。
