畅捷通用友美容护肤仪器零售客户退货如何做账

1. 企业B2B销售退货业务（适用专属云云主机等后台管理）

如果企业是先签订销售合同（订单），再完成交付的业务模式，退货时需在系统中发起“退货申请”流程。业务人员新增销售订单时选择“销售退货”类型，并根据实际情况选择“仅退款”或“退货退款”。

• 仅退款场景：
  1. 业务人员新增销售订单（退货类型），业务类型选择“销售退货”，售后类型选择“仅退款”。
  2. 账务人员根据生效的订单生成销货单（退货类型），并核销应收款。
• 退货退款场景：
  1. 业务人员新增销售订单（退货类型），售后类型选择“退货退款”。
  2. 财务人员根据生效的订单或销售出库单做销货单，核销应收款。
  3. 库管人员收到退货商品后，根据订单或销货单做销售出库（销售退货类型），完成退货入库。

2. 门店零售退货业务（适用新零售POS端）

如果是门店零售场景，客户退回商品，可通过POS端进行操作，分为“原单退货”和“非原单退货”两种方式。

• 原单退货：
  • 操作流程：点击左侧“退货”按钮，选择“原单退货”，筛选出对应的原零售单据。选择需要退货的商品并确认退货明细信息，最后点击复合结算将款项原路退回3。
  • 特点：只能退该原零售单上的商品，客户款项可即时原路返回2。
  • 做账处理：系统根据退货单据自动处理退款流程。

• 非原单退货：
  • 操作流程：点击左侧“退货”按钮，选择“非原单退货”，选取需要退货的商品，在左下方选择款项退回途径3。
  • 特点：直接进入退货流程，退回款项时只能选择现金或储值卡。

3. 退货业务对提成的影响

若企业启用了业务员提成方案，需注意退货商品的财务处理规则。例如，在“按销售额阶梯提成”的方案中，通常规定退货商品不参与提成计算4。这需要在账务处理时确保退货数据的准确性，以便系统正确计算业绩。